Tem crescido consideravelmente o volume de reclamações com relação ao serviço de entrega de remédios realizado no NGA (Núcleo de Gestão Assistencial) da Prefeitura de Franca, que funciona no prédio do antigo PS Dr. Janjão. Essa quarta-feira não foi diferente. Usuários do serviço procuraram a Folha de Franca para reclamar da longa demora no atendimento e, principalmente, pelo fato de terem sido retiradas as cadeiras do local. Por esse motivo, os idosos têm que aguardar de pé por até quase duas horas para conseguirem pegar seus remédios.
“Isso é um absurdo. A pessoa é idosa, está com problema de saúde e tem que ficar tanto temo de pé esperando pra conseguir remédio. É uma crueldade! Já que não conseguem atender rápido, por que, pelo menos, não deixam as cadeiras como tinha antes?”, disse uma das usuárias, que pediu para não ter seu nome publicado.
Celeste Vaz, que também ficou na fila por uma hora e meia, disse estar com pena dos idosos. “Tiraram a fila dos idosos e tem só uma pessoa atendendo. É uma judiação. Pode acontecer de um deles até passar mal”, disse ela.
“Pararam de entregar senha e tiraram as cadeiras. Em vez de melhorar o serviço, só piora. E nós, que somos os mais precisamos, somos os que mais sofremos. Perguntei por que tiraram a fila de idoso e disseram que é porque tinha idoso pegando remédio pra filho e neto. Mas acontece que idoso tem direito por lei de ter uma fila pra eles”, disse a vendedora Rose Alves, que disse já ter reclamado por duas vezes com funcionários a respeito, mas nada foi feito.
A Folha encaminhou para o secretário de saúde, Lucas de Souza, via assessoria de imprensa, todos os questionamentos e reclamações feitas pelos usuários. O secretário não respondeu sobre o motivo da retirada da fila preferencial para idosos, nem sobre a recolocação de cadeiras. Disse que está estudando uma senha preferencial para idosos e, com relação à demora no atendimento, disse apenas que a Secretaria de saúde tem trabalhado para melhorar o atendimento e ‘lembrou’ que os pacientes podem, também, retirar os medicamentos nas UBS’s. Veja, abaixo, a íntegra da resposta do secretário da Saúde, Lucas de Souza:
“A Secretaria Municipal de Saúde informa que não tem medido esforços para adequar as equipes de profissionais da Farmácia do Núcleo de Gestão Assistencial (NGA), que estão diretamente ligados no atendimento ao público, tendo em vista o alto número de pacientes, que são atendidos, diariamente, no ambulatório em várias especialidades médicas.
Contudo, é importante ressaltar que os pacientes também têm como opção, a retirada de medicamentos nas farmácias das Unidades Básicas de Saúde, próximas de suas residências.
Comunica também que foi implantada, recentemente, a distribuição de senhas, a fim de otimizar o atendimento e há projeto, em andamento, para melhoria da recepção e estrutura física do local para proporcionar um melhor atendimento à população”.
