Ângulo de vista do paciente

O setor de saúde está em um momento crítico. 

O rápido desenvolvimento de teorias sobre como oferecer atendimento seguro e centrado na pessoa contrapõe-se à máxima de que em “saúde é diferente”. Não cola mais.

Se queremos saúde do século XXI, não podemos usar modelo de gestão do século XIX, disse, com autoridade, Porter @meporter.hbs, o catedrático de Harvard.

As pessoas agora estão exigindo segurança e confiabilidade nos cuidados que recebem e querem ser tratadas como indivíduos que estão doentes e não como um número ou uma doença.

O inaceitável e chocante é que ainda se continuar a construir o mesmo tipo de hospital, a educar futuros enfermeiros e médicos como sempre foi feito e a operar em um sistema hierárquico pro-fragmentação, quando deveria formar equipes sólidas e saudáveis.

O cuidado com a saúde humana deliberadamente focado em muitas instituições acontece por obra do acaso e não por planejamento!

O que mudar?

1) Hospitais: o modelo hospitalocêntrico deve mudar. As pessoas buscam conveniência e agilidade. Integração com a comunidade é primordial. O enfoque em hospitais e em suas tecnologias e subespecialidades, palavra de comando da maioria dos sistemas de saúde em todo o mundo, prova de seu próprio erro de diagnóstico. E quem sofre é o usuário.

2) Qualidade: a mensuração vem da percepção do paciente; é necessário avaliar a experiência.

3) Atores do cuidado: é preciso mudar o mindset fixo de “tratar doenças” e passar a ofertar saúde,  o que exigirá mudanças na formação universitária desses profissionais. O lobby pela abertura de mais e mais faculdades depõe contra essa inadiável mudança de perspectivas e de prementes necessidades das redes públicas e particulares de saúde.

4) Colaboração: venha a cocriação! Expressão relativamente nova, de acepção atualizada e de índole integrativa e futurista, para muitos, em cujo contexto histórico, a criatividade, inovação e criação conjunta passam a ser cruciais, visando atender a velocidade das mudanças sociais, culturais, econômicas, políticas, científicas e tecnológicas, em organizações lucrativas ou não lucrativas (v. Bragança et al., 2016; p.42).

Existe um descrédito voltado à atenção primária e grande enfoque na atenção terciária, ou seja, a lei do lucro deve prevalecer em forma de serviços especializados e de alta complexidade.

Como resultado, temos altos custos e baixa resolutividade na saúde da população como um todo, alertava a Vertical Saúde Acate, em alentado artigo de janeiro de 2018. Acesse: https://saude.acate.com.br/diagnostico-brasil-principais-problemas-da-saude/#:

Reformar a assistência para reposicionar é só o começo; que nunca começa. Uma pena!